劉中杰調(diào)研政務(wù)服務(wù)、12345熱線及信訪工作

衡陽新聞網(wǎng)訊　記者程聰報道　2月24日下午，衡陽市委副書記、市長劉中杰赴市政務(wù)服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心和市信訪局調(diào)研，看望慰問一線干部職工。他強(qiáng)調(diào)，要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾是否滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，暢通民意渠道，提升信訪工作水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

在市政務(wù)服務(wù)中心，劉中杰走進(jìn)辦事大廳，與窗口工作人員及辦事群眾交流，詳細(xì)了解窗口布局、業(yè)務(wù)辦理流程以及“高效辦成一件事”改革等情況。看到大廳秩序井然、服務(wù)高效，他給予肯定。劉中杰指出，政務(wù)服務(wù)中心是政府服務(wù)群眾和企業(yè)的重要窗口，是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。要持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步精簡事項、優(yōu)化流程、壓縮時限，大力推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。

隨后，劉中杰來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，實(shí)地察看話務(wù)大廳運(yùn)行情況，詳細(xì)了解受理范圍、辦理流程、訴求分類及群眾滿意度等情況。他強(qiáng)調(diào)，12345熱線是黨委政府聯(lián)系群眾的重要渠道，是感知社情民意的“晴雨表”。要充分發(fā)揮平臺前哨作用，完善工作機(jī)制，及時收集并解決群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。要加強(qiáng)對反映問題的梳理分析，為科學(xué)決策提供支撐，推動由解決“一個問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變。

在市信訪局，劉中杰實(shí)地察看群眾來訪接待大廳，詳細(xì)了解工作流程、矛盾排查化解和積案攻堅情況，并同上訪群眾交流，了解有關(guān)事項辦理情況。他強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，帶著感情和責(zé)任做好信訪這個“送上門的群眾工作”，依法依規(guī)解決群眾合理訴求。要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持分類施策，確保信訪件“分得清、分得準(zhǔn)、辦得好”。要注重源頭治理，將信訪工作與12345熱線有效聯(lián)動，形成工作合力，努力將矛盾化解在基層。要健全多元化解機(jī)制，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗做法，抓牢抓實(shí)信訪件的受理處置，不斷提高信訪工作質(zhì)量，為全市高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

市領(lǐng)導(dǎo)陳禮洋、鐘凡、趙勝平，市政府秘書長廖義智分別參加。

（攝影：羅茂盟）