蒸湘區(qū)：“城市擺渡人”的幸福跑單路
衡陽新聞網(wǎng)訊 通訊員曾璐茜 彭妮璇報(bào)道 10月22日，衡陽體感氣溫驟降，蒸湘區(qū)的融冠樂街依然人潮涌動(dòng)。外賣騎手小張?jiān)谒屯晔诸^的單子后暫時(shí)停止了接單，他裹了裹被風(fēng)吹透的外套，摘下冰涼的頭盔，隨后熟門熟路地走進(jìn)街邊的麥當(dāng)勞——門店一隅設(shè)置的暖“新”驛站如往常一樣提供著休息、飲水、充電、急救等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。
▲外賣騎手在門店外設(shè)置的暖“新”驛站等待取餐
在寒風(fēng)中連續(xù)工作五個(gè)小時(shí)后，小張終于能暖和一下身子：“這種時(shí)候能有一個(gè)地方取取暖、歇歇腳，感覺身子暖和了，胃口也好了。”此話一出，便引來身邊幾位騎手的共鳴。
這個(gè)藏在連鎖餐廳里的小小空間，是小張和數(shù)千名新興就業(yè)群體的“能量補(bǔ)給站”。在衡陽市蒸湘區(qū)，這樣的暖“新”驛站已經(jīng)按照“商圈核心區(qū)、社區(qū)密集區(qū)、交通樞紐區(qū)”布局，在萬達(dá)廣場(chǎng)、融冠樂街等核心區(qū)域鋪開9個(gè)點(diǎn)，連同優(yōu)化升級(jí)的城市驛站構(gòu)建起了“15分鐘服務(wù)圈”。
而這份溫暖，早已不止于一方歇腳地，更滲透在新就業(yè)群體跑單、生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，悄然改寫著他們與城市的關(guān)系——從“匆匆過客”到“扎根者”，從“服務(wù)者”到“合伙人”，他們的幸福跑單路，正越走越寬。
筑“港灣”解急難：給奔波之路添份暖意
作為衡陽市的商貿(mào)核心區(qū)，蒸湘區(qū)的外賣與快遞業(yè)務(wù)十分活躍，眾多外賣騎手和快遞員每日要承接大量訂單在此來去。無論是早高峰熱氣騰騰的早餐，還是深夜急需的急診藥品，抑或是網(wǎng)購(gòu)送達(dá)的生活物資，都離不開這支終日穿梭于城市“毛細(xì)血管”的新興力量。他們支撐起便捷生活的運(yùn)轉(zhuǎn)，但在這份“不可或缺”的背后，卻曾長(zhǎng)期面臨著諸多不便與現(xiàn)實(shí)的困境。
“以前最怕的就是夏天等單和雨天配送。”從永州來衡陽打拼五年的外賣騎手張姐，提起過去的困境仍有感觸：“手機(jī)沒電就像‘斷了線’，想找個(gè)插座都難；忙到飯點(diǎn)顧不上吃飯是常事，累到直不起腰時(shí)沒地方坐，下雨時(shí)連個(gè)躲雨的屋檐都難找，那會(huì)兒總覺得在這兒就是‘臨時(shí)落腳’。”
▲騎手們?cè)谂?ldquo;新”驛站歇腳閑聊
這些來自一線勞動(dòng)者的真實(shí)呼聲，很快被擺上蒸湘區(qū)委、區(qū)政府的議事日程。一場(chǎng)以外賣騎手臨時(shí)黨支部為紐帶，以“聽訴求、解難題、辦實(shí)事”為核心的暖“新”行動(dòng)迅速展開——既要讓城市擺渡人“跑得了”，更要讓他們“跑得好”。
在蒸湘區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位的統(tǒng)籌組織下，臨時(shí)黨支部成員分片走訪美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)，接連召開多場(chǎng)懇談會(huì)，面對(duì)面傾聽騎手、快遞員的心聲。針對(duì)收集到的六大類23項(xiàng)訴求，工作組逐一梳理分類，形成“訴求清單”與“解決臺(tái)賬”，確保“事事有回音、件件有著落”。
“既然這群‘城市擺渡人’為蒸湘的煙火氣奔波，為市民的便利付出，我們就得盡力讓他們?cè)谶@座城市感受到溫暖、找到歸屬感。”蒸湘區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人的話，道出了服務(wù)的初衷。
基于這樣的理念，蒸湘區(qū)沒有搞“一刀切”的籠統(tǒng)服務(wù)，而是精準(zhǔn)貼合新就業(yè)群體“在路上”的工作軌跡和“接地氣”的生活需求，逐步構(gòu)建起覆蓋工作便利、生活保障、情感關(guān)懷的友好場(chǎng)景體系。
如今，走進(jìn)蒸湘區(qū)任何一個(gè)暖“新”驛站，墻上貼著溫馨提示，桌上擺著免費(fèi)礦泉水，充電口、急救箱已是“標(biāo)配”，部分驛站還貼心備了雨傘、充電寶等物品；社區(qū)食堂推出的“10元優(yōu)惠套餐”，一葷兩素配米飯，分量足、味道家常，每天都能迎來近40位騎手、快遞員“打卡”。
▲蒸湘區(qū)陽輝橋社區(qū)長(zhǎng)者食堂設(shè)有“騎手暖心套餐”
這些細(xì)致而扎實(shí)的溫暖，都在潛移默化中拉近騎手與城市的心理距離，也悄然改變著新興就業(yè)群體與這座城市的關(guān)系。曾覺得自己“只是過客”的張姐，如今送完單會(huì)主動(dòng)和小區(qū)保安打招呼。她笑著說：“這兒越來越不像異鄉(xiāng)，倒慢慢有了家的感覺。”
破“梗阻”優(yōu)服務(wù)：為配送之路減點(diǎn)阻礙
10月22日上午10點(diǎn)，快遞員小李騎著滿載包裹的電動(dòng)車，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)天嘉成林間小區(qū)。他掏出胸前工牌，在門口刷卡器上輕輕一“滴”，閘門便自動(dòng)開啟。隨后，他熟練地駛?cè)氲叵率业闹悄芸爝f取件室——整個(gè)過程不到30秒，無需登記，也不用再反復(fù)致電業(yè)主確認(rèn)。“以前進(jìn)個(gè)小區(qū)少說要等五六分鐘，遇到業(yè)主不在家還得跑第二趟?，F(xiàn)在有了‘綠色通道’，一天能多送二十多單！”小李一邊分揀包裹，一邊笑著說。
當(dāng)天中午12點(diǎn)，正值外賣取餐高峰期。店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，而麥當(dāng)勞門口的“騎手專屬通道”卻格外順暢——通道上張貼著醒目的取餐序號(hào)指引，騎手報(bào)號(hào)后馬上就能拿到餐品，無需與堂食顧客一起排隊(duì)。“以前要跟顧客一起擠著等餐，最多得耗上十分鐘?，F(xiàn)在走專屬通道，一上午能多送好幾單。”說話間，騎手小周就取完了手頭的兩份訂單，配送效率明顯提升。
附近的湘菜館更顯貼心，除了在收銀臺(tái)旁設(shè)置“快速取餐口”，還專門配備了保溫餐架。店主王女士介紹：“以前騎手擔(dān)心餐品放久變涼，催單時(shí)也容易亂?，F(xiàn)在我們專門安排店員提前整理好訂單，放在保溫架上，騎手到了就能直接拿走，大家都省心多了。”
▲天嘉成林間的智能快遞柜方便了騎手和業(yè)主的快遞寄取
過去，“小區(qū)門進(jìn)不去”“末端投遞繞遠(yuǎn)路”“取餐混亂效率低”，一直是困擾快遞員、騎手的“老大難”問題。面對(duì)這些實(shí)際問題，蒸湘區(qū)沒有停留在“聽意見”上，而是帶著方案進(jìn)社區(qū)、入商圈，聯(lián)合物業(yè)、業(yè)主代表、快遞企業(yè)、餐飲商戶等多方共商共治。如今，不僅小區(qū)快遞配送的“梗阻”被打通，商圈餐飲店與騎手之間的取餐銜接難題也通過精準(zhǔn)服務(wù)得到破解。
“這樣既提升了快遞員和騎手的工作效率，又方便了業(yè)主和顧客，還不影響小區(qū)管理和商家運(yùn)營(yíng)，各方滿意度都明顯提高。”天嘉成林間小區(qū)物業(yè)經(jīng)理道出了大家的心聲。
變“主角”共治理：為成長(zhǎng)之路加股動(dòng)能
這場(chǎng)溫暖接力，正逐步升華為更深層次的治理創(chuàng)新。當(dāng)暖“新”驛站成為新興就業(yè)群體在城市里的“第二個(gè)家”，“城市合伙人”的治理理念也在此生根發(fā)芽——讓每天都在穿行這座城市的勞動(dòng)者，同時(shí)也能成為社會(huì)治理的參與者。
在新就業(yè)群體從“城市服務(wù)者”向“治理參與者”的轉(zhuǎn)變中，外賣騎手臨時(shí)黨支部始終發(fā)揮著核心紐帶作用。支部以黨員為先鋒抓手，一方面常態(tài)化組織騎手參與“城市合伙人”系列實(shí)踐活動(dòng)，通過政策講解、社區(qū)走訪等形式，引導(dǎo)更多新就業(yè)群體主動(dòng)加入組織、深度融入城市肌理；另一方面精準(zhǔn)搭建治理參與平臺(tái)，讓騎手的職業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能。
今年，蒸湘區(qū)10名優(yōu)秀外賣員獲頒“食品安全監(jiān)督員”聘書，他們將在日常配送中肩負(fù)起監(jiān)督餐飲商家食品安全狀況的新職責(zé)。“以前取餐只關(guān)心餐品快不快，現(xiàn)在多了份責(zé)任，”來自美團(tuán)騎手隊(duì)的李師傅手握聘書面帶笑容地說道：“我會(huì)努力為蒸湘食品安全貢獻(xiàn)自己的力量，成為守護(hù)市民‘舌尖安全’的‘流動(dòng)哨兵’！”
▲10位騎手被聘任擔(dān)任蒸湘“食安吹哨員”
除此之外，蒸湘區(qū)還組建了一支以外賣騎手為主體的流動(dòng)網(wǎng)格員隊(duì)伍。他們充分發(fā)揮“移動(dòng)優(yōu)勢(shì)”，將日常穿行中的機(jī)動(dòng)性轉(zhuǎn)化為高效的社區(qū)巡查機(jī)制，有力提升了社區(qū)治理的響應(yīng)速度與覆蓋范圍。紅湘街道相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此寄予厚望：“這支隊(duì)伍是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)格體系的重要補(bǔ)充。無論是路燈不亮、井蓋破損、垃圾桶滿溢，還是某戶獨(dú)居老人多日未見，這些我們有時(shí)難以實(shí)時(shí)察覺的細(xì)微問題，以后也許都能通過他們‘隨手拍’的方式，第一時(shí)間傳遞到我們手中。”
“新就業(yè)群體每天奔波在街頭巷尾，他們是最了解城市細(xì)節(jié)的‘移動(dòng)探頭’，這是他們獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。我們推動(dòng)‘城市合伙人’模式，不是簡(jiǎn)單‘借用人力’，而是通過支部引領(lǐng)、情感聯(lián)結(jié)、制度保障，讓他們真正融入城市、找到歸屬感，從‘為城市工作’變成‘與城市共生’。”蒸湘區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人說道：“由此讓他們得以真切地感受到自己‘跟這商圈、跟這城市有了真實(shí)的聯(lián)結(jié)’——這正是“城市合伙人”理念的情感核心。”
為持續(xù)激發(fā)新就業(yè)群體的參與熱情，蒸湘區(qū)還整合多方資源，組織了一系列貫穿全年的“四季暖新”行動(dòng)：春季舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)并設(shè)置“零工驛站”；夏季送上防暑物資“清涼護(hù)航”；秋季提供免費(fèi)暖“新”體檢；冬季開展“致敬最美物流人”慰問活動(dòng)，力爭(zhēng)將黨組織的關(guān)懷傳遞到每個(gè)人心中。
剛做完暖“新”體檢的騎手老陳，捏著報(bào)告坐在驛站長(zhǎng)椅上：“跑外賣6年，天天騎10多個(gè)小時(shí)車，擔(dān)心頸椎，卻沒空體檢。”看到“頸椎輕度勞損”的結(jié)果，他反倒笑了：“醫(yī)生教我調(diào)整騎行姿勢(shì)，還說驛站能借熱敷包，踏實(shí)！現(xiàn)在身體有‘保障單’，心里有歸屬感，參與治理更有勁兒！”老陳折好報(bào)告又重新踏上了送單之路，車筐里那張新添的“網(wǎng)格員聯(lián)系卡”，仿佛系上了他與蒸湘聯(lián)結(jié)的新紐帶。
從一處處歇腳的驛站，到一次次順暢的配送，再到一樁樁參與治理的實(shí)踐，蒸湘區(qū)用持續(xù)的關(guān)懷與創(chuàng)新的機(jī)制，完成了一場(chǎng)從“服務(wù)”到“共生”的溫暖奔赴。
這里的暖“新”工程，不僅給了新就業(yè)群體遮風(fēng)擋雨的物理空間，更搭建起了情感相連、治理相融的精神家園。當(dāng)“城市擺渡人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;城市合伙人”，他們收獲的不只是尊重與歸屬，更有與這座城市共同成長(zhǎng)的力量——而這份雙向奔赴的溫暖，正是蒸湘最動(dòng)人的發(fā)展底色。
