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蒸湘區(qū):醫(yī)療糾紛調(diào)解獲全國(guó)殊榮,醫(yī)調(diào)委交出亮眼“答卷”

2025-07-10 11:42:26   來源:中國(guó)衡陽新聞網(wǎng)   作者:謝睿
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衡陽新聞網(wǎng)訊 通訊員謝睿報(bào)道 今年5月節(jié)假日期間,某患者入住某三甲醫(yī)院第二天進(jìn)行常規(guī)檢查時(shí),不幸突發(fā)過敏性休克,雖經(jīng)全力搶救仍未能挽回生命。接到消息后,衡陽市蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)第一時(shí)間派調(diào)解員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。秉持專業(yè)與公正,調(diào)解員僅用一天便高效促成雙方達(dá)成和解,院方承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任,對(duì)患者家屬給予了合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,并減免了相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

一起醫(yī)療糾紛在24小時(shí)內(nèi)化干戈為玉帛——一道化解醫(yī)患矛盾的“和諧防線”悄然成型。當(dāng)醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí),蒸湘區(qū)便會(huì)迅速啟動(dòng)一套成熟的三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò),由醫(yī)調(diào)委精準(zhǔn)介入,將劍拔弩張化為理性協(xié)商。這背后,是蒸湘區(qū)探索七年的醫(yī)療糾紛化解新路徑。

織密網(wǎng)格,燃眉即時(shí)紓解

2023年5月8日凌晨,一名患者從某三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)入某??漆t(yī)院準(zhǔn)備接受治療時(shí),突發(fā)生命體征急劇惡化,經(jīng)搶救無效不幸離世。死者親屬們聞?dòng)嵡榫w激動(dòng),多人聚集醫(yī)院討要說法,醫(yī)患矛盾驟然升級(jí),沖突一觸即發(fā)。

接到醫(yī)患雙方共同申請(qǐng)后,蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委隨即指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員趕赴糾紛現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)解,迅速確定“調(diào)解為主,聯(lián)防聯(lián)控”的矛盾糾紛解決方案。

隨后,衛(wèi)健局、公安派出所、街道綜治辦、司法所、保險(xiǎn)公司等部門單位迅速集結(jié)、聯(lián)動(dòng)配合。翻閱病歷、厘清責(zé)任、分頭疏導(dǎo)……6小時(shí)的連續(xù)調(diào)解后,晨光熹微,一份雙方簽署的調(diào)解協(xié)議為這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)畫上句號(hào),家屬代表最終拿到補(bǔ)償款。

蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委工作人員調(diào)解后,雙方簽訂調(diào)解協(xié)議。

“原以為要折騰幾個(gè)月,沒想到一天就拿到合理賠償?,F(xiàn)在終于有錢好好安葬了。”家屬代表紅著眼眶說。

這樣的高效處置,得益于蒸湘區(qū)建立的三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò):醫(yī)調(diào)委專家坐鎮(zhèn),醫(yī)學(xué)教授與資深律師協(xié)同研判;鎮(zhèn)(街道)司法所設(shè)立工作站,聯(lián)動(dòng)派出所、綜治辦實(shí)時(shí)預(yù)警;二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立派駐調(diào)解室,及時(shí)化解醫(yī)療糾紛。通過三級(jí)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),最大限度將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

同時(shí),蒸湘區(qū)創(chuàng)新的案件分流機(jī)制更讓調(diào)解如虎添翼——簡(jiǎn)易糾紛由醫(yī)患雙方自行調(diào)解并到醫(yī)調(diào)委進(jìn)行備案;復(fù)雜案件由醫(yī)調(diào)委介入主持調(diào)解;民辦醫(yī)院糾紛衛(wèi)健部門牽頭,公立醫(yī)院則由醫(yī)調(diào)委主導(dǎo)。

數(shù)據(jù)顯示,自2018年蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委成立后,糾紛調(diào)解響應(yīng)提速80%,90%的糾紛就地化解。成立以來累計(jì)調(diào)處糾紛129件,協(xié)議履行129起,涉案金額1600余萬元,履行率100%。

專業(yè)破冰,積案終得化解

“二十年了!誰在乎過我的痛苦?”蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委辦公室里,李先生(化名)大聲控訴,“每次想討個(gè)說法,都被‘超過訴訟時(shí)效’擋在門外。”

幼年的一場(chǎng)車禍,李先生入院治療進(jìn)行手術(shù),成年后發(fā)現(xiàn)身體某部位存在功能障礙,推測(cè)是當(dāng)年手術(shù)埋下的隱患。然而因超過訴訟時(shí)效,關(guān)鍵醫(yī)生離崗,原始記錄難以查證,法律維權(quán)之路陷入死胡同。

據(jù)了解,在向醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)前,李先生已與醫(yī)院艱難溝通了兩年,甚至訴諸法庭,均因各種原因無法解決。一次次的碰壁,讓他身心俱疲,瀕臨崩潰邊緣。

面對(duì)這樁幾乎被時(shí)間塵封的積案,調(diào)解員沒有輕言放棄。他們耐心傾聽著李先生壓抑二十年的委屈與訴求,了解事情原委,細(xì)致梳理事件脈絡(luò)。在隨后的六個(gè)月里,調(diào)解員反復(fù)與醫(yī)患雙方深入溝通,線上線下多輪協(xié)調(diào),耐心地從醫(yī)學(xué)責(zé)任、法律困境和人文關(guān)懷多角度尋找突破口。最終,雙方終于達(dá)成共識(shí),簽署了醫(yī)療糾紛補(bǔ)償協(xié)議。

“調(diào)解不是‘和稀泥’。”蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委相關(guān)負(fù)責(zé)人展示一本寫滿醫(yī)學(xué)術(shù)語的筆記,“有一次,為查清某患者做無痛胃鏡離奇死亡的原因,我們連夜聯(lián)系省級(jí)司法鑒定專家請(qǐng)教相關(guān)問題。”

李先生的案例也并非個(gè)例。對(duì)于蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委而言,化解這類看似無解的“死結(jié)”已成為一種專業(yè)能力。其核心在于調(diào)解時(shí)融合醫(yī)學(xué)評(píng)估、法律釋明與心理疏導(dǎo),以及調(diào)解員秉持的“將心比心,以誠(chéng)換誠(chéng)”理念。

△2020年,蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委被評(píng)為全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)

這種調(diào)解模式和方法成效卓著。蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委調(diào)解成功的“宋某醫(yī)療糾紛案”被司法部選為經(jīng)典案例在《12348中國(guó)法網(wǎng)》推廣。2018年,蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)被評(píng)為湖南省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì),2020年又獲評(píng)全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)。

源頭疏浚,醫(yī)患共沐和諧

曾經(jīng),該區(qū)某三甲醫(yī)院因值班醫(yī)生交接時(shí)信息傳遞不通暢導(dǎo)致診療流程卡頓,致使患者滯留檢查室多時(shí),引發(fā)患者強(qiáng)烈不滿,耗費(fèi)了雙方大量精力進(jìn)行事后調(diào)處,最終醫(yī)院方向患者誠(chéng)摯道歉并補(bǔ)償了精神損失費(fèi)。

事后,該醫(yī)院管理者深刻反思,意識(shí)到和諧的醫(yī)患關(guān)系絕不能依賴事后彌補(bǔ),必須從源頭“截流”根除隱患。針對(duì)該事件暴露出的流程漏洞,該醫(yī)院舉一反三開展自查,力求在服務(wù)前端消除醫(yī)患關(guān)系摩擦點(diǎn),如完善值班交接流程、優(yōu)化信息互通機(jī)制等。

傳統(tǒng)醫(yī)療糾紛處理往往聚焦于事后“滅火”,不僅耗費(fèi)大量社會(huì)資源,更易加深醫(yī)患裂痕。蒸湘區(qū)深諳此弊,變被動(dòng)為主動(dòng),創(chuàng)新性地把醫(yī)患和諧防線扎在診療起點(diǎn):政府主動(dòng)對(duì)接保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),通過談判議價(jià),成功推動(dòng)轄區(qū)208家醫(yī)療機(jī)構(gòu)以“團(tuán)購(gòu)”形式投保醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)。

蒸湘區(qū)某三甲醫(yī)院一位急診科醫(yī)生坦言:“過去面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)危重患者,難免顧慮糾紛纏身。現(xiàn)在有了保障托底,我們更敢于收治疑難危重病例了。”這層保障不僅讓醫(yī)生放下了心中的包袱,患者也能獲得更及時(shí)有效的救治。

據(jù)統(tǒng)計(jì),蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛量實(shí)現(xiàn)逐年連降,從2017年30余件降至2025上半年僅8件,醫(yī)療糾紛案件數(shù)量下降了50%,調(diào)解成功率提高了30%,患者平均滿意度達(dá)99%。

七年探索,蒸湘區(qū)以三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)截流糾紛、以專業(yè)破冰消融積怨、以源頭治理滋養(yǎng)互信,織就了一張有力度、更有溫度的醫(yī)患和諧網(wǎng)。今年6月,蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心榮獲2022—2023年度全國(guó)平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出集體榮譽(yù)稱號(hào)。