胡迎凱：捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的電力“金秤桿”

　　本網(wǎng)訊 首席記者王鵬報(bào)道 電能計(jì)量裝置是一種記錄用電客戶(hù)使用電能量多少的度量衡器具，即大家俗稱(chēng)的“電表”，相當(dāng)于電能買(mǎi)賣(mài)的“秤”，它的準(zhǔn)確與否，直接涉及用電客戶(hù)的切身利益。然而，電表運(yùn)行得準(zhǔn)不準(zhǔn)，那就得靠電力部門(mén)的計(jì)量站來(lái)監(jiān)督管理。為此，計(jì)量站也就相當(dāng)于管“稱(chēng)”的人。

　　胡迎凱，現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)衡陽(yáng)公司客戶(hù)服務(wù)中心計(jì)量組副主任，從事電力部門(mén)工作二十六年，一直以來(lái)，她懷著一顆對(duì)企業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)之心，對(duì)電力客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好計(jì)量檢定工作，用真誠(chéng)的心為廣大電力客戶(hù)打造誠(chéng)信計(jì)量服務(wù)，悉心打造誠(chéng)心服務(wù)品牌，被客戶(hù)公認(rèn)為“金秤桿”。

　　日前，記者走進(jìn)國(guó)網(wǎng)衡陽(yáng)供電公司計(jì)量檢測(cè)中心看到，校表、檢測(cè)、入庫(kù)，幾名工作人員有條不紊地在檢測(cè)線上忙乎著，手按表計(jì)顯示按鈕，仔細(xì)查看每塊電表的輪顯是否正常。作為計(jì)量檢測(cè)中心的負(fù)責(zé)人，胡迎凱每天都有一項(xiàng)行程不會(huì)更改，那就是來(lái)到檢測(cè)中心與工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確保中心配送的每一塊電表都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)量的每一個(gè)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　“因?yàn)殡姳淼淖x數(shù)直接關(guān)系到每一位電力客戶(hù)的利益。”胡迎凱向記者介紹，“作為從事服務(wù)行業(yè)的人員，要能理解前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)們的心理，只有我這邊對(duì)所有的管控很清楚了，客戶(hù)有需求的時(shí)候，我才能很圓滿(mǎn)地答復(fù)他，能快捷地為他服務(wù)。”

　　自參加工作以來(lái)，胡迎凱牢記“把準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)”的誠(chéng)信理念。2000年，剛?cè)魏馍诫娏钟?jì)量站站長(zhǎng)的胡迎凱面臨的是縣城電表登記混亂、老百姓對(duì)電力部門(mén)怨聲載道的局面。上任伊始，胡迎凱發(fā)現(xiàn)計(jì)量人員沒(méi)有自己的表計(jì)資料，有時(shí)為了一塊表滿(mǎn)大街找，很不方便，無(wú)法給客戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)。如何把線路、臺(tái)區(qū)到表箱，再到客戶(hù)進(jìn)行綜合管理，成為胡迎凱要解決的首要問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪和查看，胡迎凱決定對(duì)縣城所有表箱進(jìn)行編號(hào)，與地址進(jìn)行綁定。在城區(qū)，她采取分區(qū)域、分片、分戶(hù)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，她實(shí)行分鄉(xiāng)、分村逐一核對(duì)登記現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量資料。經(jīng)過(guò)3年時(shí)間，一個(gè)覆蓋全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電表檔案系統(tǒng)建立，計(jì)量人員再也不用滿(mǎn)大街去為客戶(hù)查找表箱，老百姓的滿(mǎn)意度也大大提升。

　　2008年，胡迎凱調(diào)入衡陽(yáng)電能計(jì)量中心。為抓好電能計(jì)量資產(chǎn)信息、質(zhì)量管理體系運(yùn)行等方面的工作，胡迎凱與軟件人員溝通，擴(kuò)充開(kāi)發(fā)了《電能計(jì)量資產(chǎn)定位管理系統(tǒng)》庫(kù)房管理及項(xiàng)目跟蹤管理功能。“如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常的話，肯定就要派發(fā)工單給我們的相關(guān)部門(mén)去處理這個(gè)異常，從而保證客戶(hù)的數(shù)據(jù)采集正常。”胡迎凱表示。

　　而為了增強(qiáng)市民對(duì)電能計(jì)量工作的認(rèn)識(shí)、理解和支持，胡迎凱還通過(guò)“3.15”保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)日和“5.20”世界計(jì)量日宣傳活動(dòng)，組織同事向廣大市民宣傳節(jié)電常識(shí)和智能電表新型功能，開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，開(kāi)展“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，發(fā)放“黨員便民服務(wù)卡”，在服務(wù)卡上印制工作相關(guān)聯(lián)系人的姓名、聯(lián)系方式，只要客戶(hù)有電能計(jì)量上的需求或疑慮，隨叫隨到。通過(guò)電能計(jì)量中心深入社區(qū)、企業(yè)為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，真正讓客戶(hù)放心、滿(mǎn)意。

　　以誠(chéng)待人、以誠(chéng)立人、以誠(chéng)興業(yè)。如今，經(jīng)過(guò)計(jì)量中心配送的電表已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)，從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。胡迎凱也在2003年被國(guó)網(wǎng)衡陽(yáng)公司評(píng)為“電力芙蓉標(biāo)兵崗”、連續(xù)8年被授予“雙文明先進(jìn)個(gè)人”。